Lieferservice – alle reden davon …

Beim Lieferservice ist zunächst sauber zu unterscheiden, wovon die Rede ist …

Spricht man gerade von den intern gesetzten Zielgrößen, redet man von der aktuellen Zielerreichung oder wird zwischen Soll und Ist gar nicht hinreichend unterschieden – womöglich auch deshalb, weil es gar keine definierte Zielsetzung gibt?

Klassisch argumentiert der Vertrieb im Interesse der Kunden das Erfordernis von „Service im weitesten Sinne“. Das ist nach unserer Überzeugung allerdings nur dann berechtigt, wenn erstens die marktseitigen Anforderungen bekannt sind, und wenn zweitens klar ist, dass von „bezahltem Service“ die Rede sein sollte.

• Doch welchen Lieferservice fordert „der Markt“ eigentlich?
• Verhalten sich die Kunden homogen oder sollte man differenzieren?

Insofern bietet das Thema Lieferservice Stoff für reichlich Diskussion. Die Notwendigkeit, die Diskussion zu führen ergibt sich darüber, dass der Lieferservice zugleich Führungs- und Ergebnisgröße des betrieblichen Bestandsmanagements ist.

Letztlich geht es dabei immer auch um die Frage, wie man mit seinen Kunden umgeht.